30 апр. 2008 г.

Управление рестораном или Зачем вам эти проблемы?


В Интернете полно статей с рассуждениями о прибыльности ресторанного бизнеса – почти как игровые автоматы. Рост рынка – 30% в год! 40%! Окупаемость за год! Доходность 70%! А что в реальности?
Рынок действительно растет – 15-20% в год, а в регионах – и 35%. Потенциал роста тоже огромный: в Москве по сравнению с Нью-Йорком посадочных мест в ресторанах на 1000 человек почти в 10 раз меньше. Вот только потребители разные – и по доходам, и по структуре и по привычкам. Поэтому надеятся на то, что у каждого открытого заведения тут же выстроится очередь не стоит.
Показателем неблагополучия на рынке являются данные о продаже ресторанов как бизнеса: порядка трети ресторанов меняют владельца в течении 3 лет. Стабильные не сетевые заведения – большая редкость. Очень показательны цены: рестораны предлагают по цене, на 30-50% ниже затрат на их открытие. Это если брать реальные затраты, а не магические цифры из многочисленных бизнес-планов, кочующих с сайта на сайт в интернете. Например, на сайте одного из уважаемых изданий можно прочесть, что открыть в Москве кофейню стоит 150 тысяч долларов. В реальности – не менее 500.
Итак, если вам кажется, что стоит занятся ресторанным бизнесом, то с чего начать?
Самое главное – понять, зачем вам это нужно. Дело в том, что причин может быть несколько. Рассмотрим самые распространенные.
Первая: вам хочется иметь место, где приятно встретится с друзьями, и не надо после них самому мыть посуду. Или вам приятно сказать партнерам по бизнесу – приходите в мой ресторан! Или вам срочно надо занять жену полезным делом. Это все очень уважительные причины для того, чтобы открыть свой ресторан. Но при этом вы должны к нему относится как к очень дорогому хобби и быть постоянно готовы оплачивать счета. Поэтому обед с друзьями будет очень дорогой. И читать дальнейшие рассуждения не нужно, потому что вы и так знаете, где взять денег.
Вторая: ресторан как бизнес. Это значит, что вы собираетесь вложить некоторую сумму денег и через некоторое время получать с нее ежемесячный доход. При этом надо сразу определиться, кто вы в этом бизнесе – инвестор или управляющий. Это принципиально важно. Поменять свою роль можно, но иногда это обходится очень дорого. Это не хобби, это профессия, и учится надо постоянно.
Третья: ресторан как инвестиция. Отличие от второй причины в том, что бизнес рассматривается как долгосрочное вложение капитала с целью дальнейшей продажи. Поэтому ежемесячный доход не так интересен, как рост капитализации. Рост стоимости бизнеса, как правило, дает возможность привлечь портфельных инвесторов, и на их деньги быстро развиваться, не обращая внимание на текущие убытки. Таким образом чаще всего строятся сети. Это самый сложный вид бизнеса, хотя сейчас в России эту сложность не видят. А в результате вместо реального бизнеса строят пирамиды типа МММ. В западных сетях, особенно фаст-фуд, во главе угла – жесткая технология и полная стандартизация, позволяющая минимизировать расходы при контроле качества.
Если вы определили причину своего интереса к ресторанному бизнесу, значит у вас есть цель и вы хотите ее добиться. Предположим, это – создание прибыльного ресторана, успешно развивающегося, и в дальнейшем способного стать моделью для тиражирования. Значит, можно перейти к следующему вопросу: как этого добиться?

28 апр. 2008 г.

Вкусно есть - по Мишлену

6 марта Лента.ру опубликовала заметку про трехзвездные мишленовские рестораны в Европе:

Германия стала второй страной в Европе по количеству ресторанов высшего класса


Германия заняла второе место в Европе по количеству ресторанов, удостоенных трех звезд в рейтинге ресторанного путеводителя Michelin - одного из самых авторитетных изданий в ресторанном бизнесе. Как сообщила в четверг The New York Times, критики Michelin насчитали в этой стране девять ресторанов, достойных оценки "три звезды". Причем все заведения расположены в небольших провинциальных городах.

По количеству ресторанов с тремя "мишленовскими" звездами Германия обогнала Италию (5), Испанию (6) и Японию (8 трехзвездочных ресторанов), уступив первенство лишь мировому кулинарному лидеру – Франции, где, согласно рейтингу Michelin, находится 25 таких ресторанов.

В США и Великобритании эксперты Michelin насчитали по четыре трехзвездочных ресторана, в Швеции, Голландии и Бельгии – по два, и еще один был найден в княжестве Монако. В других странах мира, в том числе в России, рестораны такого уровня пока не обнаружены.

Путеводитель Michelin стал издаваться с 1900 году как рекламное приложение к одноименным автопокрышкам. Первоначально в нем содержалась информация о гостиницах, ресторанах, автозаправках и ценах на бензин, полезная для автолюбителей в дороге. В 1926 напротив названий ресторанов придумали ставить отметки о качестве кухни, а к 1933 году сложилась современная трехзвездочная система оценки качеcтва ресторанов.

При этом в России мишленовских ресторанов еще долго не будет - наш сервис не выдерживает никакой критики. Для того, чтобы попасть в этот список, нужно удовлетворять массе требований - и к ресторану, и к шеф-повару.

Здесь можно посмотреть список ресторанов по странам и выбрать, где вкусно поесть. Только нужно делать это заранее - обычно записываются за 3-5 недель, а в особо знаменитые - за полгода.

24 апр. 2008 г.

Классификация ресторанов


Рестораны бывают разные...
Классификаций множество: по сумме счета (люкс, демократические, эконом), по ГОСТу (ресторан 1-й наценочной категории, 2-й, кафе, столовая и т.д.), по кухне, наконец. Если рассматривать этот вопрос с точки зрения бизнеса, то можно классифицировать рестораны по используемой технологии управления. Что это значит?

Ресторан гастрономический - классический ресторан со сложными по рецептуре блюдами. Обслуживание клиентов за столами, оплата после закрытия счета. Нормально, если не все блюда меню можно заказать - это определяется сезоном, доступностью продуктов у поставщика. Как правило, широкий выбор хороших вин. Пример: модные рестораны типа "Пушкин".
Ресторан casual (повседневный) - иногда используют термин "демократический". От классического ресторана отличается более простым (по технологии приготовления) меню. Возможно приготовление полуфабрикатов популярных блюд заранее. Винная карта гораздо проще. Пример: "Маки", сетевые "Якитория", "Мама паста".
Бар (паб, таверна) - здесь ключевое отличие: расчет с клиентом за стойкой. Роль линейного персонала в зале - уборка столов. Прием заказа возможен, но как бы "от имени клиента". Бармен рассчитывает заказ сразу. Кухня небольшая, поэтому выбор блюд маленький и сами блюда простые в приготовлении. В России в чистом виде встречается редко. Пример: кофейни "Coffee Bean".
Quick service - "быстрое обслуживание", QSR. Быстрота достигается за счет использования замороженных полуфабрикатов и приготовления блюд заранее - "авансом". Расчет у стойки, самообслуживание - официантов нет. Пример: "KFC-Ростик'с", пиццерии.
Fast food - подвид QSR, но еще более жесткий стандарт. Очень узкий ассортимент. Соответственно это только СЕТЕВОЕ заведение. Жестко централизованная поставка - вот базовое отличие. В России сегодня - только МакДональдс.
Street food - по-нашему "забегаловка". Пельменная, рюмочная, "Крошка-картошка" в тонаре. Сервис заканчивается сразу у стойки. Минимальный ассортимент, быстро, максимально дешево.
Столовая - ежедневно меняющееся меню и, может быть, рецептура - по факту наличия продуктов. Как ни странно, сюда же относятся так называемые "фамильные" рестораны - небольшие заведения, в которых работают члены одной семьи. Утром повар отправляется на рынок, закупает продукты и готовит из них. Поэтому меню может меняться ежедневно.
Кейтеринг - выездное обслуживание, проведение банкетов. Здесь совсем другая экономика, и блюда считаются не порциями, а килограммами. Все оплачено вперед, поэтому нет проблемы нереализованной продукции.

Потом можно будет рассмотреть каждый вид подробнее, описать технологию и выяснить принципиальные отличия. А пока - это определения понятий, который будут использоваться в дальнейшем.

Ресторанный бизнес


Мой блог посвящен ресторанному бизнесу - в России и в мире. Это очень динамичный сектор рынка: темпы роста в России порядка 20% в год, а в отдельных регионах - более 30%. В этом бизнесе много мифов и скрытых проблем, их обсуждение - цель блога.

Я попробую рассказать о технологиях ресторанного бизнеса - как управлять рестораном, какие параметры критичны. На сегодняшний день проблемы управления становятся все актуальнее.
Много статей и курсов обсуждают эту тему, но все сводится к рассуждениям о размере вывески, скидкам и где найти повара. При этом забывают о том, что ресторан - это предприятие, такое же, как завод, а значит оно должно работать по определенной технологии, стандартам, соблюдение которых - обязательное условие успешного бизнеса.

Как и кто заказывает продукты?
Что такое инвентаризация и для чего она нужна?
Как управлять персоналом?
Что такое фудкост (food cost)?
Хорошее меню или нет?
Чем отличается работа фастфуда?
Как работает автораздача (МакАвто)?

На эти и многие другие вопросы мы попробуем найти ответы.